POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – FOREUSE PRO

Préambule Important

En raison de la nature professionnelle et du coût de nos équipements de forage, Foreuse Pro s’adresse principalement aux professionnels. Pour toute commande de foreuse ou d’équipement professionnel, un bon de commande professionnel et un acompte de 50% sont requis, excluant de fait ces transactions du cadre des ventes aux particuliers.

1. Conditions Spécifiques aux Professionnels

Pour les achats effectués par des professionnels dans le cadre de leur activité, conformément à l’article L. 221-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas. Un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception est accordé pour signaler tout problème de conformité ou défaut apparent. Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

2. Conditions Particulières pour les Particuliers

Dans le cas exceptionnel d’une vente à un particulier :

• L’achat ne peut être validé qu’après un entretien préalable avec notre service commercial
• Une attestation de compétence ou une formation préalable peut être exigée
• Un engagement écrit de non-rétractation pourra être demandé, conformément aux dispositions légales pour les biens fabriqués selon les spécifications de l’acheteur

3. Équipements Sur-Mesure

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les foreuses configurées selon les spécifications du client
• Les équipements adaptés aux besoins spécifiques
• Les installations personnalisées
• Les commandes spéciales

4. Garantie et Service Après-Vente

Garantie

• Garantie d’un an pièces sur nos foreuses
• Exclusion de la garantie en cas de mauvaise utilisation
• Application stricte des conditions de garantie spécifiées lors de l’achat

Service Après-Vente

Le délai d’intervention SAV est de 2 à 3 semaines à compter de la demande, hors périodes de forte activité. Ce délai peut être prolongé en cas de :

• Réparations complexes
• Commande de pièces spécifiques
• Diagnostics approfondis nécessaires

5. Produits Non-Conformes ou Défectueux

En cas de non-conformité avérée à la réception :

• Le signalement doit être immédiat et documenté (photos)
• Des réserves précises doivent être émises sur le bon de livraison
• Une confirmation écrite doit être envoyée sous 48h à contact@foreusepro.com

6. Pièces Détachées et Accessoires

Pour les pièces détachées et accessoires standards non utilisés :

• Retour possible sous 14 jours dans leur emballage d’origine
• Frais de retour à la charge du client
• État neuf et non utilisé exigé
• Remboursement après contrôle de conformité

7. Contact et Procédures

Pour toute question relative aux retours ou au service après-vente :

• Email : contact@foreusepro.com
• Délai de réponse : 48 heures ouvrées
• Documentation technique requise : facture, photos, description du problème

Ces conditions sont applicables à compter du 01 janvier 2024 et peuvent être modifiées à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande.